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ATENCIÓN AL CLIENTE

Formas de pago

En nuestra tienda online ponemos a su disposición diferentes formas de pago:

 

TRANSFERENCIA BANCARIA

Podrá abonar el importe total de la compra, pagando por Transferencia Bancaria indicando en el asunto el número de pedido al cual se refiere el pago.
El pago por transferencia debe hacerse efectivo a el número de cuenta que le llegará por correo electrónico una vez finalizado el proceso de compra. Una vez verificado el pago procederemos al envío de la mercancía de manera inmediata.
El pago mediante transferencia bancaria puede suponer una demora de la expedición hasta que se haya verificado el ingreso. Para agilizar el proceso de envío rogamos nos remitan por correo electrónico el justificante de la transferencia realizada.

Dispone de un plazo de 7 días laborables para ordenar la transferencia después de la realización de su pedido.
Una vez transcurrido este plazo, su pedido quedará automáticamente anulado.
A la recepción del pago, NTGAS le informará de los distribuidores oficiales autorizados online disponibles en su zona. En caso de haber sólo un distribuidor se le asignará por defecto. NTGAS se reserva el derecho a revisar y asignar un distribuidor en función de la proximidad o disponibilidad de servicio en la zona del cliente.

 

TARJETA DE CRÉDITO

Esta es la opción más cómoda para todos nuestros clientes.

Envíos y entregas

GASTOS DE ENVÍO

Los portes son pagados a partir de 600€ (IVA incluido) para la península e Islas Baleares (reexpedición extra para Formentera y Menorca). Los portes son pagados a partir de 900€ para Islas Canarias (impuestos insulares no incluidos). Los portes son pagados a partir de 900€ para Ceuta. (reexpedición extra para Melilla).
En caso de no llegar a los importes mínimos, se calculará un porte de acuerdo con el peso y volumen de su pedido.
El envío del pedido se procesará después de comprobar el pago.

 

PLAZOS DE ENTREGA

Se establece un plazo de entrega orientativo para la entrega efectiva del producto a contar desde el momento en el cual se fijó la fecha de entrega del mismo al formalizar el pedido, y una vez que se haya realizado el pago del pedido y recibido el justificante del mismo. En caso de estar disponible en stock, será el propio tiempo del transporte regular, en Península de 5 a 7 días, Islas Baleares de 7 a 9 días, resto de destinos a consultar. Para los productos marcados como no disponibles, el plazo de entrega será confirmado al consultar la disponibilidad, y se informará por email del plazo aproximado de entrega.
Una vez salga el pedido de nuestro almacén se comunicará al cliente y al distribuidor a través de un e-mail.
NTGAS no se responsabilizará de retrasos de entrega ocasionados por el transportista, o por causas ajenas a nuestro control (siniestros, condiciones meteorológicas adversas,…).
Lugar y forma de la entrega: El pedido será entregado a pie de calle del domicilio elegido por el cliente, a su distribuidor más cercano o directamente a pie de calle del domicilio/empresa designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente podrá generar gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador. La mercancía se entregará al cliente por empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente, el pedido, y el número de bultos que componen el envío. La mercancía se encuentra en todo momento cubierta contra riesgos de transporte, extravío y manipulación.
El caso de verificar el cliente en el momento de la entrega errores en la mercancía recibida o que ésta se encuentre visiblemente dañada, deberá consignar estas circunstancias en el albarán del transportista y poner en conocimiento estos hechos a NTGAS en el plazo de 24 horas por escrito o e-mail a info@ntgasmarket.com mediante el servicio de atención al cliente publicado en su página web o en el número de teléfono 696 407 955.
Notificaciones posteriores a 24 horas, no serán admitidas. o al domicilio social de la empresa. En todo caso el cliente debe de verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. Reclamaciones posteriores a 14 días hábiles después de la entrega no podrán ser aceptadas.
La mercancía que no haya podido ser entregada en el plazo indicado desde la salida de la misma de las instalaciones de NTGAS por causa no imputable al vendedor será devuelta al mismo, restituyéndose las cantidades pagadas en caso de pedidos en la modalidad de prepago.
La compra de los productos en NTGAS MARKET incluye la puesta en marcha, NO incluye la instalación.

Cambios y devoluciones

Se realizarán cambios y devoluciones de los productos adquiridos en nuestra tienda online, siempre que se cumplan los siguientes puntos:

  1. - El plazo para poder ejercer el derecho de devolución o cambio es de 14 días naturales. Una vez cumplidos los 14 días naturales, no será aceptada dicha devolución.
  2. - El producto que desee devolver deberá estar en perfectas condiciones, etiquetado, embalaje original, regalos o productos asociados a una promoción y todo lo que vaya asociado a la compra del producto en cuestión.
  3. - En caso de devolución, la empresa reembolsará todo el pago recibido por parte del cliente, exceptuando los gastos de envío, embalaje y manipulación que correrán a cargo del propio comprador.
  4. - Las devoluciones se realizarán una vez recibido el producto (o productos) en las instalaciones de NTGAS y comprobado por parte de nuestro personal que está todo en perfecto estado. Dicha devolución se realizará a través del mismo medio de pago que utilizó el cliente en la transacción. 
  5. - En caso de no recibir los productos en su totalidad o en perfecto estado, NTGAS se reserva el derecho de anulación del reembolso.
  6. - Si la devolución es de una parte parcial del pedido, el reembolso será por dicha parte y en ningún caso será por el importe total del pedido. Los productos o promociones especiales, así como regalos, no podrán ser devueltos ni reembolsados.
  7.  NTGAS no se hará cargo de devoluciones sobre productos usados o manipulados por el cliente, o aquellas mercaderías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios. No procederá el derecho de desistimiento fuera del plazo indicado que por su naturaleza no puedan ser devueltos. Tampoco procederá el desistimiento sobre mercaderías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales a medida de lo solicitado por el cliente.

Pago seguro

PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO

Este es el método más rápido y seguro, ya que seleccionando dicha forma de pago, automáticamente existirá una conexión en entorno seguro "https" proporcionado por el Banco Santander y la plataforma segura donde está alojado nuestro TPV VIRTUAL. Con esto garantizamos un pago seguro y evitamos todo tipo de fraudes. Así mismo operamos con el estándar de tarjetas 3D SECURE, el más alto nivel de seguridad para los pagos por tarjetas a través de Internet, para lo cual deberá consultar con su banco o caja si su tarjeta está preparada para efectuar este tipo de pagos.

 

TRANSFERENCIA

Cuando el cliente elige este método, una vez realizado su pedido a través de nuestra tienda online www.ntgasmarket.com, recibirá un e-mail con la confirmación de su compra el cual incluye los datos para poder realizar la transferencia a nuestra cuenta de empresa.
El pago mediante transferencia bancaria conlleva una demora de 24 horas ya que es necesario verificar el ingreso antes de la expedición de la mercancía. Para agilizar el proceso de envío rogamos nos remitan por correo electrónico el justificante de la transferencia realizada.