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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo registrarme en la tienda on-line www.ntgasmarket?
Haz click en Entrar/registrarse, en la parte superior derecha de la web, y sigue los pasos indicados.
¿Cómo hago mi pedido?
Añade los productos deseados a tu cesta de la compra y sigue los pasos indicados hasta confirmar el pedido.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega es orientativo y empieza a contar desde el momento de la recepción del pago. En caso de estar disponible en stock, será el propio tiempo del transporte regular, es decir, en Península de 5 a 7 días, Islas Baleares de 7 a 9 días y resto de destinos a consultar.

Para los productos marcados como no disponibles, el plazo de entrega será confirmado al consultar la disponibilidad o se te informará por e-mail el plazo aproximado de entrega.

Una vez salga el pedido de nuestro almacén, te mandaremos el número de tracking de envío por e-mail.

NTGAS no se responsabiliza de retrasos de entrega ocasionados por el transportista, o por causas ajenas a nuestro control (siniestros, condiciones meteorológicas adversas,…).
¿Están incluidos los portes en el precio?
Los portes son pagados a partir de 600€ (IVA incluido) para la península e Islas Baleares (reexpedición extra para Formentera y Menorca). Los portes son pagados a partir de 900€ para Islas Canarias (impuestos insulares no incluidos). Los portes son pagados a partir de 900€ para Ceuta (reexpedición extra para Melilla).

En caso de no llegar a los importes mínimos, se calculará un porte de acuerdo con el peso y volumen de su mercancía pedida.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido?
Entra en tu zona personal de usuario y tendrás acceso al estado de tu pedido.

En el momento de realizar la salida del pedido, recibirás un correo electrónico con el número de tracking del mismo.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado por el transporte?
Los daños visibles deben ser notificados en el albarán del transportista y ser puestos en conocimiento a NTGAS en el plazo de 24 horas por e-mail a info@ntgasmarket.es o mediante el formulario de cliente de la página web o en el número de teléfono 696 407 955. Notificaciones posteriores a 24 horas, no serán admitidas.

El cliente debe de verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado. Reclamaciones posteriores a 14 días hábiles después de la entrega no serán aceptadas.
¿Cómo puedo contactar con vosotros si tengo dudas o preguntas después de recibir mi pedido?
Entrando en la página web y cumplimentando el "formulario de cliente", llamándonos número de teléfono 696 407 955 o mandándonos un e-mail a info@ntgasmarket.es.
¿Qué garantía ofrece www.ntgasmarket de sus productos?
Los productos tienen una garantía de 1 año desde la fecha de la compra. La garantía sólo cubre los defectos de fabricación. Está garantía cubre la sustitución de piezas defectuosas durante un año, exceptuando componentes eléctricos. No cubre mano de obra, gastos de desplazamiento y gastos de desmontaje/montaje.

NTGAS no se responsabiliza de los posibles daños o perjuicios que pudieran ocasionarse debido a un mal uso o mantenimiento incorrecto. Toda garantía perderá su valor si el producto no ha sido instalado o utilizado correctamente, por factores externos al uso normal, negligencia, conexión incorrecta o por desgaste.

NTGAS no se hará cargo de posibles daños que puedan resultar por mal uso o manipulación. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes. El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega.
¿Cómo se realizan las entregas de los productos comprados?
Todas las entregas se hacen en planta baja, en la puerta de entrada. La descarga y recepción son responsabilidad del comprador.